1. Phạm vi dịch vụ
DPS Order cung cấp dịch vụ mua hộ, thanh toán hộ và vận chuyển hàng hóa từ các sàn thương mại điện tử Trung Quốc như Taobao, 1688, Tmall, Alibaba… về Việt Nam.
DPS Order là đơn vị trung gian, không trực tiếp sản xuất hoặc kinh doanh sản phẩm.
2. Hàng hóa nhận mua
DPS Order nhận mua hầu hết các mặt hàng được phép lưu thông theo quy định của pháp luật Việt Nam và Trung Quốc.
Chúng tôi từ chối nhận mua hoặc vận chuyển các mặt hàng sau:
• Vũ khí, chất nổ, ma túy, hóa chất độc hại.
• Hàng cấm theo quy định của pháp luật.
• Động thực vật sống.
• Hàng giả, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Chất lỏng, pin nguy hiểm, bình xịt, hàng dễ cháy nổ hoặc các mặt hàng có nguy cơ mất an toàn trong vận chuyển.
• Các mặt hàng khác mà DPS Order đánh giá không đủ điều kiện vận chuyển.
3. Tiếp nhận và xử lý đơn hàng
Sau khi khách hàng gửi yêu cầu và hoàn tất đặt cọc (nếu có), DPS Order sẽ tiến hành xử lý đơn hàng trong thời gian sớm nhất.
Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, thay đổi giá, thay đổi phí vận chuyển nội địa hoặc phát sinh các vấn đề từ nhà bán, DPS Order sẽ liên hệ khách hàng để xác nhận trước khi tiếp tục mua.
Nếu khách hàng không phản hồi trong thời gian hợp lý, đơn hàng có thể được tạm dừng xử lý.
4. Giá và chi phí
Chi phí của một đơn hàng có thể bao gồm:
• Tiền hàng.
• Phí dịch vụ mua hộ.
• Phí vận chuyển nội địa Trung Quốc (nếu có).
• Phí vận chuyển quốc tế.
• Các dịch vụ phát sinh như kiểm hàng, đóng gỗ, chống sốc…
Tỷ giá Nhân dân tệ được DPS Order cập nhật theo từng thời điểm và áp dụng tại thời điểm thanh toán.
5. Hủy đơn hàng
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn khi DPS Order chưa tiến hành mua hàng.
Sau khi đơn hàng đã được đặt mua với nhà cung cấp Trung Quốc, DPS Order có quyền từ chối yêu cầu hủy.
Các khoản phí đã phát sinh sẽ không được hoàn lại.
6. Dịch vụ kiểm hàng
Khi sử dụng dịch vụ kiểm hàng, DPS Order sẽ kiểm tra:
• Số lượng.
• Màu sắc.
• Kích thước.
• Thuộc tính cơ bản của sản phẩm theo thông tin khách hàng đặt.
DPS Order không kiểm định chất lượng, chất liệu, thương hiệu, tính chính hãng hoặc độ bền của sản phẩm.
Nếu DPS Order kiểm sai thuộc tính hoặc thiếu số lượng đối với đơn có sử dụng dịch vụ kiểm hàng, khách hàng sẽ được hỗ trợ bồi thường theo chính sách khiếu nại.
7. Thời gian vận chuyển
Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào:
• Thời gian nhà bán giao hàng.
• Đơn vị vận chuyển nội địa Trung Quốc.
• Thủ tục thông quan.
• Điều kiện thời tiết và giao thông.
Đây là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan.
8. Nhận hàng và lưu kho
Khách hàng vui lòng nhận hàng trong thời gian quy định sau khi được thông báo.
Sau thời gian lưu kho miễn phí, DPS Order có thể áp dụng phí lưu kho theo biểu phí hiện hành.
Đối với các đơn hàng lưu kho quá lâu mà khách hàng không liên hệ nhận, DPS Order có quyền xử lý theo quy định của công ty.
9. Khiếu nại
Khách hàng cần gửi khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Thông tin cần cung cấp gồm:
• Mã đơn hàng.
• Video mở kiện hàng.
• Hình ảnh sản phẩm.
• Các thông tin liên quan khác nếu cần.
DPS Order sẽ đại diện khách hàng làm việc với nhà cung cấp Trung Quốc và thông báo kết quả ngay khi có phản hồi.
10. Trường hợp được hỗ trợ
DPS Order sẽ hỗ trợ khách hàng khi xảy ra các trường hợp như:
• Mua sai sản phẩm do lỗi của DPS Order.
• Thiếu số lượng đối với đơn có sử dụng dịch vụ kiểm hàng.
• Mất hàng trong quá trình vận chuyển do lỗi của DPS Order.
• Nhà cung cấp xác nhận giao thiếu hoặc giao sai sản phẩm.
Mức hỗ trợ sẽ căn cứ theo kết quả làm việc với nhà cung cấp và chính sách bồi thường của DPS Order.
11. Trường hợp không thuộc phạm vi bồi thường
DPS Order không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
• Khách đặt sai link, sai màu, sai size hoặc sai thuộc tính.
• Khách không sử dụng dịch vụ kiểm hàng.
• Sản phẩm có chất lượng không như kỳ vọng.
• Khác biệt nhỏ về màu sắc do ánh sáng hoặc màn hình hiển thị.
• Hàng hóa dễ vỡ nhưng khách không sử dụng dịch vụ đóng gỗ hoặc chống sốc.
• Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, chính sách biên giới hoặc kiểm hóa của cơ quan chức năng.
12. Quyền từ chối cung cấp dịch vụ
DPS Order có quyền từ chối hoặc ngừng cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp:
• Gian lận trong giao dịch.
• Cung cấp thông tin sai sự thật.
• Lợi dụng dịch vụ để thực hiện hành vi trái pháp luật.
• Có hành vi xúc phạm, đe dọa hoặc gây ảnh hưởng đến nhân viên và uy tín của DPS Order.
13. Hiệu lực
Việc khách hàng gửi yêu cầu mua hàng hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của DPS Order đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách mua hàng này.
DPS Order có quyền cập nhật, điều chỉnh chính sách bất cứ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình hoạt động. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được công bố trên website.